Cambios y Devoluciones

Política de Cambio y Devolución de productos de Rooster
Se especifican las siguientes definiciones con el fin de diferenciar las opciones de retracto y devolución que un cliente tiene posterior a haber recibido confirmación de una orden por parte de Rooster.

Cancelación voluntaria de la orden: Se refiere a un arrepentimiento de la compra por parte del cliente, antes del envío de su orden. Esta opción puede ser solicitada directamente en la cuenta del usuario hasta antes que “Rooster” haya recibido la notificación de retirar el producto.

Derecho de Retracto: Se refiere a la posibilidad de realizar una devolución del producto comprado, hasta 10 días después de recibido el mismo (artículo 3 bis Ley 19.496). Este derecho se podrá ejercer a sola voluntad del comprador, sin que esté sujeto al uso de la garantía por fallas del producto. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el producto ya haya sido enviado a la dirección del comprador al momento del retracto, éste último deberá enviar el o los productos comprados en sus cajas originales en buen estado, sin detalles y limpios (producto y caja), además de cancelar el costo de envío a la dirección de origen.

Si quieres CAMBIAR o DEVOLVER un producto, comunícate con nosotros al e-mail: ventas@roosterchile.com

PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA, SOLO DEBES HACER LO SIGUIENTE:
Presenta la boleta, factura o guía de despacho que acredita tu compra.
El producto se debe encontrar limpio y no debe presentar deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.). En caso de devolución o cambio por motivo distinto a la falla de un producto, el cliente deberá cancelar el costo de envío. Así también, el producto deberá ser enviado a la dirección del comprador al momento del retracto, éste último deberá enviar el o los productos en sus cajas originales en buen estado, sin detalles y limpios (producto y caja), además de cancelar el costo de envío a la dirección de origen.

REEMBOLSOS POR RETRACTOS, GARANTÍAS O CANCELACIONES
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para las cancelaciones el tiempo de reembolso empieza a contar una vez realizada la solicitud de cancelación. En el caso de un retracto o devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de Rooster. Es importante resaltar que (i) en relación con el derecho de retracto, el mismo deberá ser ejercido en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto y (ii) Deberán restituirse en buen estado los productos adquiridos.
Una vez el reembolso sea aprobado, el cliente podrá elegir entre estos métodos:
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en Rooster. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de un máximo de 7 días corridos.

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:
– Nombre y apellido.
– Cédula.
– Número de orden.
– Correo electrónico registrado en Rooster
– Datos de la cuenta bancaria.
En todos los casos, relacionados con retractos, devoluciones y/o garantías, los reembolsos serán realizados como máximo en el plazo de 45 días naturales